משלוחים

אזורי אספקה

• אספקה לכל רחבי הארץ.
• אספקה לקומות גבוהות ללא מעלית או תנאי נגישות מורכבים עשויה לחייב תשלום נוסף בהתאם למדיניות חברת ההובלה.

זמני אספקה

• ההזמנות באתר יסופקו תוך כ 12 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
• אספקה לאזורים מרוחקים מצריכה תיאום מיוחד ועשויה להאריך את זמן האספקה
• הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12:00 ייחשבו כהזמנות של יום העסקים הבא,ומניין ימי האספקה יחול מאותו יום.
• תקופת חגים ומועדים: בתקופות של חגים, אירועים מיוחדים ומועדים, זמן האספקה יעמוד על עד 17 ימי עסקים.
• עיכובים חריגים: ייתכנו עיכובים באספקה שאינם בשליטת החברה או באחריותה (כגון כוח עליון, שביתות, עיצומים או תקלות במערכות השילוח).

תיאום אספקה

• עם קבלת הזמנה, מחלקת שירות לקוחות תיצור קשר עם הלקוח לתיאום קבלת המשלוח.

עלויות משלוח

• משלוח מזרן עד הבית – ללא עלות
• הובלה חריגה (מעברים צרים, קומות ללא מעלית, צורך במנוף) תחויב בהתאם למדיניות חברת ההובלות.
• הובלה לאיזורים מרוחק
• הנחות וקופונים אינם תקפים על הובלות ומשלוחים.
• משלוחים לאזורים מרוחקים: משלוחים ליעדים הממוקמים מעבר לחיפה (בצפון) או באר שבע (בדרום) כרוכים בתוספת תשלום ובימי אספקה נוספים. גביית התשלום הנוסף עבור ההובלה תתבצע טלפונית על ידי נציג החברה בעת תיאום מועד האספקה.

החלפות/החזרות וביטולים

• החזרות עד 100 יום ללא דמי ביטול – ניתן להחזיר מוצר עד 100 יום ממועד קבלתו. – למזרנים בלבד
• ניתן להחליף פעם אחת בלבד – ללא תשלום על ההובלה – למזרנים בלבד וללא שינוי מידה.
• מזרנים במידה מיוחדת לא תתאפשר החלפה ו/או החזרה.

• ההחזרה תתאפשר רק אם המוצר נקי, ללא שימוש חריג ובמצב תקין.
• עלות הובלה חזרה למחסן פולימרים בסך של 340 ₪ כולל מע”מ
• עלות הובלת ההחזרה תחול על הלקוח.

איסוף מזרן בהחזרה

• איסוף ההחזרה יתבצע בהובלה חוזרת למחסן פולימרים.
• עלות הובלת ההחזרה תחול על הלקוח.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שקיבלו נזק: כתמים, רטיבות, קרעים, שימוש חריג.
• מזרנים שיוצרו בהתאמה אישית במידות מיוחדות
• כריות , מיטות ,בסיס מיטה, מצעים , מגן מזרן,שכבת נוחות/טופר .

פגמים או אספקה שגויה

• יש לדווח על פגם או אי-התאמה תוך 12 שעות ממועד קבלת המוצר.
• לאחר בדיקה, תבוצע החלפה, תיקון או החזר – בהתאם לנסיבות.

החזרים כספיים

• ההחזר יבוצע בשיטת התשלום המקורית.
• זמן טיפול: עד 12 ימי עסקים לאחר הגעת המוצר למרכז הלוגיסטי ובדיקתו.

• כל המזרנים באתר מיוצרים במפעלנו בהתאם להזמנות הלקוחות. לקוח המבקש לבטל את העסקה לפני שהמזרן סופק והגיע לביתו, יחויב בדמי ביטול כחוק בסך 5% ממחיר ההזמנה או 100 ש”ח (לפי הנמוך מביניהם).
• שימו לב: מרגע שההזמנה אושרה  באתר והמזרן נכנס לפס הייצור, דמי הביטול הללו יחולו גם אם המוצר עדיין לא יצא מהמפעל.
• במידה והודעת הביטול התקבלה לאחר שהמזרן כבר הועמס ויצא לדרך עם חברת ההפצה – בנוסף לדמי הביטול (100 ש”ח), הלקוח יחויב גם בעלות המשלוח המלאה של חברת השילוח(340 ש”ח).
• זמן טיפול : עד 12 ימי עסקים.